Pengaruh Kompetensi Teknis Penguji Terhadap Kualitas Layanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Cilincing

Abstract

Kompetensi teknis penguji kendaraan bermotor adalah jenjang keterampilan dan/atau keahlian yang diperoleh melalui pendidikan dan pelatihan penguji kendaraan bermotor yang diselenggarakan oleh lembaga pendidikan dan pelatihan yang ditunjuk oleh menteri dan dibuktikan dengan sertifikat kompetensi dan tanda kualifikasi teknis penguji kendaraan bermotor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi teknis penguji terhadap kualitas layanan pada Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Cilincing dan untuk mengetahui kontribusi Kompetensi Teknis Penguji terhadap kualitas layanan pada Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Cilincing. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kompetensi teknis penguji, sedangkan variabel terikatnya adalah kualitas layanan. Sampel dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna layanan pada Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Cilincing berjumlah 98 orang. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik random sampling dengan menyebarkan kuisioner. Data diuji menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kompetensi teknis penguji terhadap kualitas layanan pada Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Cilincing nilai T-statistik sebesar 9.069 dan memiliki kontribusi yang cukup baik dilihat dari T-statistik yang cukup rendah dan  pernyataan responden yang memiliki nilai rata-rata 4.83.  R square sebesar 40.1% yang artinya sebanyak 59.9% kualitas pelayanan dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata Kunci: kompetensi, kualitas layanan, pendidikan dan pelatihan