Inovasi Layanan Perpustakaan di Masa Pandemi Covid-19 Studi Kasus di Perpustakaan Nasional RI

Abstract

 Perpustakaan Nasional Republik Indonesia (Perpusnas) sebagai lembaga pemerintah non kementerian yang memberikan layanan publik di bidang Perpustakaan. Era new normal sebagai akibat dari pendemi covid-19 mengharuskan Perpustakaan Nasional  untuk berinovasi agar layanan prima dapat diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran tentang penerapan best practice di Perpustakaan Nasional dalam berinovasi mengembangkan layanan pada masa pandemi Covid-19 dan kenormalan baru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam terhadap pejabat structural, pejabat fungsional dan masyarakat sebagai pengguna layanan Perpustakaan Nasional. Hasil penelitian minimal ada dua hal yaitu 1). Perpustakaan Nasional merupakan Lembaga publik yang memberikan pelayanan di era kenormalan baru untuk memenuhi harapan masyarakat terkait adanya kepastian pelayanan perpustakaan, responsivitas pelayanan dan kejelasan informasi pelayanan untuk umum yang berbasis Prokes untuk mencegah penyebaran virus Covid-19 sehingga diperlukan adanya inovasi-inovasi layanan; 2).Inovasi layanan yang dibuat adalah menyusun panduan dan pedoman layanan   Perpustakaan di masa kenormalan baru (pandemi covid-19) dengan membuat  SOP khusus pelayanan perpustakaan nasional di masa pandemi dan menyediakan layanan secara online, mengoptimalkan pemanfaatan koleksi digital dan layanan online yang sudah ada, seperti iPusnas, e-resources, IOS, dan Khastara, memperkuat kesiapan sistem jaringan, sarana prasarana, dan SDM untuk mendukung ketersediaan layanan online, Penyediaan fasilitas bookdrop untuk pengembalian buku, penyediaan zoom meeting gratis bagi masyarakat yang ingin menyelenggarakan seminar online dan penyediaan layanan referensi melalui fitur “Tanya Pustakawanâ€.Kata kunci: Inovasi, pelayanan perpustakaan, pandemi Covid-19