Core Values BerAKHLAK Sebagai Penggerak Pelayanan Publik Pada Suku Dinas Lingkungan Hidup Kota Administrasi Jakarta Utara
Keywords:
Core Values BerAKHLAK, Kualitas Pelayanan Publik, Aparatur Sipil NegaraAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Core Values BerAKHLAK sebagai penggerak pelayanan publik pada Suku Dinas Lingkungan Hidup Kota Administrasi Jakarta Utara. Pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu indikator keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan. Pemerintah menetapkan Core Values BerAKHLAK sebagai nilai dasar Aparatur Sipil Negara (ASN) guna membentuk budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan telaahdokumen terhadap tujuh informan yang dipilih secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Core Values BerAKHLAK secara umum telah berjalan dengan baik dalam membentuk perilaku kerja pegawai dan mendukung penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan dimensi SERVQUAL, aspek tangibles, assurance, dan empathy telah terlaksana dengan baik. Namun, aspek reliability dan responsiveness masih menghadapi kendala berupa tingginya volume pengaduan masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, serta keterbatasan armada operasional yang memengaruhi ketepatan waktu penyelesaian pengaduan. Oleh karena itu, penguatan kapasitas operasional, pengembangan kompetensi ASN yang kontekstual, serta optimalisasi pengelolaan sumber daya diperlukan guna mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.References
Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice (15th ed.). Kogan Page.
Aprilia, J., & Gaol, P. L. (2026). Internalisasi Berakhlak Dalam Membangun Budaya Kerja Berorientasi Pelayanan: Studi Kasus Kelurahan Bendungan Hilir. Jurnal Kewidyaiswaraan, 11(1), 12-22.
Arnanda, G., & Reviandani, O. (2024). Implementasi budaya kerja core value BerAKHLAK pada aparatur sipil negara. Jurnal Administrasi Publik, 13(1), 162–174.
Creswell, J. W. (2014). Penelitian kualitatif & desain riset: Memilih di antara lima pendekatan. Pustaka Pelajar.
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.
Faradhiba, A., Julianti, D., & Mustafa, D. (2025). Implementasi Core Values Aparatur Sipil Negara Di Lingkup Sekretariat Daerah Kabupaten Sinjai. Phomi Journal of Administration, 3(1), 16–20.
Fortunisa, A., & Dewantini, D. S. (2024). The Influence of Environment and Leader Member Exchange (LMX) on State Civil Apparatus (ASN) Work Productivity at the Head Office of XYZ Government Agency. Journal Research of Social Science Economics and Management, 4(3), 426–444.
Gaol, P. L., Hidayah, P. S., & Prastika, E. T. (2025). Analysis of Improving Instructor Competence in Supporting the Achievement of Organizational Goals in the Industrial Development Job Training Center. KnE Social Sciences, 10(15), 343-363.
Gaol, P. L., Tumanggor, B. F., & Ramadhani, R. C. (2025). Analisis Masalah Dalam Penetapan Formasi Kebutuhan Analis Kebijakan Jenjang Ahli Utama di Kementerian Agama dan Lembaga Administrasi Negara. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 7(2), 179-188
Hardiyansyah. (2011). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya. Gava Media.
Hasibuan, M. S. P. (2012). Manajemen sumber daya manusia. PT Bumi Aksara.
Hayat, H. (2017). Peneguhan Reformasi Birokrasi Melalui Penilaian Kinerja Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 20(2), 175–188.
Mangkunegara, A. P. (2009). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. PT Remaja Rosdakarya.
Maulana, R. A., & Gaol, P. L. (2026). Analisis Disiplin Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Pada Kantor Kecamatan Pondokgede Kota Bekasi. Jurnal Sumber Daya Aparatur, 8(1), 59-75.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1992). Analisis data kualitatif: Buku sumber tentang metode-metode baru. UIP.
Moenir, H. A. S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 20 Tahun 2021 tentang Implementasi Core Values dan Employer Branding Aparatur Sipil Negara.
Putra, Y. M., Frinaldi, A., & Roberia. (2024). Core Value BerAKHLAK Aparatur Sipil Negara Sebagai Nilai-Nilai Budaya Kerja Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Kebijakan Publik dan Administrasi Digital, 2(1), 47–57.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational Behavior (18th ed.). Pearson.
Sahabuddin. (2022). Pengaruh Penerapan Kedisiplinan Dalam Upaya Meningkatkan Akuntabilitas Pelayanan Publik Pada Badan Pengembangan Sumberdaya Manusia Provinsi Sulawesi Tenggara. Jurnal Administrasi Publik, 18(1), 127–142.
Schein, E. H. (2017). Organizational Culture and Leadership (5th ed.). Jossey-Bass.
Shalsabila, N., Putra, R., Iriani, A., & Chairani, A. L. (2025). Implementasi Core Values ASN BerAKHLAK dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai pada Kejaksaan Negeri OKU Selatan. Jurnal Penelitian Publik, 10(1), 152–169.
Shodiq, J. (2025). Core Value Berakhlak Aparatur Sipil Negara Sebagai Nilai-Nilai Budaya Kerja Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Pelayanan Publik, 6(1), 22–35.
Sinambela, L. P. (2008). Reformasi pelayanan publik. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutrisno, E. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Prenadamedia Group.
Sutrisno, E., & Simangunsong, T. (2021). Model Pengembangan Kompetensi Sosial Kultural Aparatur Sipil Negara (ASN) Pada Unit Pelaksana Pelayanan Terpadu Satu Pintu (UPPTSP) Di Kecamatan Kembangan Jakarta Barat. Jurnal Wacana Kinerja, 24(1), 80–96.
Tumiran, H., Silo, A., Ohoiwutun, Y., & Tebay, V. (2023). Implementation of ASN Core Values BerAKHLAK for Pratama High Leadership Officials in Puncak Jaya Regency, Papua Province. *Formosa Journal of Science and Technology*, 2(11), 2989–3002.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2023 tentang Aparatur Sipil Negara.
Wahyuningsih, T. (2023). Implementation of Moral State Civil Apparatus Core Values: A Study of the Influence of Work Culture, Work Discipline, and Organizational Commitment to the Implementation of Moral Core Values in Banyumas Regency. Gema Wiralodra, 14(2), 749–754.
Widyastuti, Y., Rizkiyani, T., & Rahayu, S. (2023). Implementation State Civil Apparatus (ASN) Core Values at RSUD Banten. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik, 13(2), 677–686.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering service quality: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
