Efektivitas Instagram sebagai Platform Pemasaran Digital Unit Ritel Badan Usaha Milik Daerah: Studi Kasus Jakbook Perumda Pasar Jaya

Article Sidebar

Cover
PDF
Published: Oct 24, 2026
DOI: https://doi.org/10.32834/jbest.v8i2.1166
Keywords:
BUMD efektivitas media sosial Instagram pemasaran digital three layers of social media

Main Article Content

Heny Handayani
Politeknik STIA LAN Jakarta
Hanny Nurhayati
Politeknik STIA LAN Jakarta

Abstract

Banyak Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) kini mempromosikan unit ritelnya melalui Instagram, tetapi jarang yang mengevaluasi apakah upaya tersebut benar-benar efektif. Jakbook, toko buku diskon milik Perumda Pasar Jaya di Pasar Kenari, Jakarta Pusat, memanfaatkan Instagram sejak 2021 untuk mengatasi rendahnya visibilitas lokasinya di lantai tiga pasar tradisional. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi efektivitas akun Instagram Jakbook sebagai platform pemasaran digital. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus melalui wawancara tidak terstruktur dengan sembilan informan (pengelola, staf, dan pengikut), observasi akun, serta telaah data Instagram Insights dan data unggahan tahun 2021–2025. Analisis menggunakan kerangka Three Layers of Social Media, yaitu lapisan media (reach, engagement berupa likes, komentar, dan shares, serta virality), percakapan, dan jaringan. Setiap indikator dinilai berdasarkan tren antarperiode, kesesuaian dengan tujuan akun memperkenalkan Jakbook, dan kriteria dari literatur. Akun memiliki 251 pengikut dan 131 unggahan; dalam 90 hari akun hanya menjangkau 33 akun (turun 88%) dan kunjungan profil turun 59%. Rata-rata interaksi per unggahan menurun dari 25,3 pada 2021 menjadi 7,5 pada 2024, dengan share yang nyaris tidak ada, sehingga lapisan media belum efektif. Komentar publik sangat sedikit (30 dalam empat tahun); percakapan terutama berlangsung melalui pesan langsung yang privat mengenai stok dan jam buka, yang dipersepsikan informan membantu kunjungan ke toko tetapi tidak terlihat secara publik, sehingga lapisan percakapan dinilai sebagian efektif. Lapisan jaringan belum efektif karena eksposur dari dua tokoh publik pada 2019–2021 bersifat sekali waktu dan tidak ditindaklanjuti. Temuan interaksi privat menunjukkan bahwa metrik publik berpotensi meremehkan nilai suatu kanal. Prioritas perbaikan meliputi penanggung jawab dan anggaran media sosial, kalender konten, format tanya jawab publik, dan kemitraan berkelanjutan dengan influencer literasi, masing-masing dengan indikator kinerja terukur.
Kata Kunci: BUMD; efektivitas media sosial; Instagram; pemasaran digital; three layers of social media

Article Details

How to Cite
Handayani, H., & Hanny Nurhayati. (2026). Efektivitas Instagram sebagai Platform Pemasaran Digital Unit Ritel Badan Usaha Milik Daerah: Studi Kasus Jakbook Perumda Pasar Jaya. Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship, 8(2), 32–44. https://doi.org/10.32834/jbest.v8i2.1166
Issue
Vol. 8, No. 2 (2026): Oktober
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

 

Creative Commons License
JBEST is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Aulia, A., Mulyadi, D., & Sungkono. (2024). Analisis Efektivitas Penggunaan Media Sosial Tiktok Sebagai Sarana Promosi Pada Galeri Pusat Oleh-Oleh UMKM Karawang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 02(01).

Azhari, S., & Ardiansah, I. (2022). Efektivitas Penggunaan Media Sosial TikTok Sebagai Platform Pemasaran Digital Produk Olahan Buah Frutivez (@hellofrutivez). Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (JustIN), 10(1). https://doi.org/10.26418/justin.v10i1.45284

Bonsón, E., Royo, S., & Ratkai, M. (2015). Citizens’ engagement on local governments’ facebook sites. an empirical analysis: The impact of different media and content types in western europe. Government Information Quarterly, 32(1). https://doi.org/10.1016/j.giq.2014.11.001

Casaló, L. V., Flavián, C., & Ibáñez-Sánchez, S. (2020). Influencers on Instagram: Antecedents and consequences of opinion leadership. Journal of Business Research, 117. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.07.005

Chatterjee, S., & Kumar Kar, A. (2020). Why do small and medium enterprises use social media marketing and what is the impact: Empirical insights from India. International Journal of Information Management, 53. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102103

Fauziah, I. N. N., Saputri, S. A., & Herlambang, Y. T. (2024). Teknologi Informasi: Dampak Media Sosial pada Perubahan Sosial Masyarakat. Indo-MathEdu Intellectuals Journal, 5(1). https://doi.org/10.54373/imeij.v5i1.645

Kementerian Perdagangan. (2014). Undang- Undang Nomor 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan. https://jdih.kemendag.go.id/peraturan/undang-undang-nomor-7-tahun-2014-tentang-perdagangan

Kementerian Perdagangan. (2019). Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan melalui Sistem Elektronik. https://jdih.kemendag.go.id/peraturan/peraturan-pemerintah-nomor-80-tahun-2019-tentang-perdagangan-melalui-sistem-elektronik

Kemp, S. (2023). Digital 2023: Indonesia. Https://Datareportal.Com/. https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. In Marketing-Management.

Aulia, L., & Rafiah, K. K. (2024). KEEFEKTIFAN SOCIAL MEDIA MARKETING PADA TIKTOK DI PERUSAHAAN GROUNDS STUDIO BANDUNG DALAM MENEMBUS PASAR INTERNASIONAL. Business Preneur: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(1). https://doi.org/10.23969/bp.v6i1.7192

Lou, C., & Yuan, S. (2019). Influencer Marketing: How Message Value and Credibility Affect Consumer Trust of Branded Content on Social Media. Journal of Interactive Advertising, 19(1). https://doi.org/10.1080/15252019.2018.1533501

Nurfajriani, W. V., Ilhami, M. W., Mahendra, A., Afgani, M. W., & Sirodj, R. A. (2024). Triangulasi data dalam analisis data kualitatif. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(17).

Pakpahan, J. O., & Handayani, H. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Produk Indihome pada PT Telkom Sunter. Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship. https://doi.org/10.32834/jbest.v7i2.985

Perda Provinsi DKI Jakarta. (2009). Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2009 tentang Perusahaan Daerah Pasar Jaya. https://peraturan.bpk.go.id/Details/230463/perda-prov-dki-jakarta-no-2-tahun-2009

Pratiwi, V., Wahid Program Studi Ilmu Komunikasi, U., Budi Luhur Jl Ciledug Raya No, U., Utara, P., Pesanggrahan Kota Jakarta Selatan, K., & Khusus, D. (2021). STRATEGI PEMASARAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PT. BUKKU MEDIA INTEGRASI (BUKKU) PADA MASA PANDEMI COVID 19 MELALUI INSTAGRAM @BUKKUID. Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran Dan Penelitian, 7(2).

Prautami, I. (2022). Efektivitas Promosi melalui Media Sosial Instagram dan Facebook @Abouttng pada UMKM di Kota Tangerang. JKBM (JURNAL KONSEP BISNIS DAN MANAJEMEN), 8(2). https://doi.org/10.31289/jkbm.v8i2.6991

Purbohastuti, A. W. (2017). EFEKTIVITAS MEDIA SOSIAL SEBAGAI MEDIA PROMOSI. Tirtayasa EKONOMIKA, 12(2).

Rahayu, S. (2024). Efektivitas Penggunaan Media Sosial TikTok Sebagai Platform Pemasaran Digital Bimbel Online JadiASN. Festival Riset Ilmiah Manajemen & Akutansi, 10(7).

Rambitan, R. A. (2023). Keefektifan Social Media Marketing Platform Instagram Pada Usaha Bisnis Gadadua Dalam Menembus Pasar Internasional. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1.

Ritz, W., Wolf, M., & McQuitty, S. (2019). Digital marketing adoption and success for small businesses: The application of the do-it-yourself and technology acceptance models. Journal of Research in Interactive Marketing, 13(2). https://doi.org/10.1108/JRIM-04-2018-0062

Salsabila, C. M., & Handayani, H. (2025). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Mie Instan Indomie pada Gen-Z di Jakarta Utara. Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship. https://doi.org/10.32834/jbest.v7i1.974

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. In Penerbit Alfabeta. https://doi.org/WWW.cvalfabeta.com

Sutama, G. R., & Pratama, P. A. (2023). EFEKTIVITAS SOSIAL MEDIA SEBAGAI MEDIA PEMASARAN DIGITAL EFFECTIVENESS OF SOCIAL MEDIA AS A DIGITAL MARKETING MEDIA. Jurnal Komputer Dan Teknologi Sains (KOMTEKS), 2(1).

Vanni, K. M., & Nadan, V. S. (2023). Efektivitas Strategi Pemasaran Digital Banking Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(2). https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i2.197

Zarli Lubis, S., & Hafiz Sapriadi, M. (2024). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TIKTOK SEBAGAI SARANA PLATFROM PEMASARAN DIGITAL PRODUK MAKANAN ( STUDI KASUS PROMOSI PRODUK SAMBAL: EAT SAMBAL CUMI CIAMIK ). Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner, Vo. 8, No.7.