Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship

Cover dan Daftar Isi

JBEST JBEST — Tue, 09 Dec 2025 00:00:00 +0700

Cover dan Daftar Isi

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pasar Jaya Tanah Abang Blok B

Muhammad Alvin Assadiki, Keisha Dinya Solihati — Tue, 09 Dec 2025 00:00:00 +0700

Pasar Jaya Tanah Abang Blok B merupakan salah satu pusat perdagangan utama di Jakarta yang memiliki peran strategis dalam memenuhi kebutuhan masyarakat, khususnya kelompok menengah ke bawah. Namun, dalam perkembangannya, pasar ini menghadapi berbagai permasalahan, terutama terkait kondisi fasilitas yang kurang baik,seperti sarana prasarana yang kurang terawat, kebersihan yang tidak optimal, dan kenyamanan yang belum memadai. Selain itu, kualitas pelayanan yang diberikan juga dinilai masih rendah oleh pelanggan, terlihat dari kurangnya responsivitas, keramahan, serta kecepatan petugas dalam melayani kebutuhan pengunjung. Permasalahan ini berdampak pada menurunnya tingkat kepuasan pelanggan, sehingga dapat mengancam loyalitas dan keberlanjutan pasar di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di Pasar Jaya Tanah Abang Blok B. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin, serta analisis data melalui uji asumsi klasik, regresi berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas pelayanan maupun fasilitas secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai t-hitung dan F-hitung yang lebih besar dari t-tabel dan F-tabel serta nilai signifikansi yang rendah. Kesimpulannya, peningkatan kualitas pelayanan dan perbaikan fasilitas sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga keberlanjutan Pasar Jaya Tanah Abang Blok B.

Kata Kunci kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan pelanggan, Pasar Jaya Tanah Abang Blok B

Dampak Kebijakan Kluster Pajak Pertambahan Nilai (PPN) pada Bahan Pokok terhadap Daya Beli Masyarakat di DKI Jakarta

Tue, 09 Dec 2025 00:00:00 +0700

Belanja Negara (APBN). Kontribusinya sangat besar, dengan penerimaan pajak hampir mencapai 80% dari total penerimaan negara. Sejak 1 April 2022, Indonesia, melalui Undang-Undang HPP No. 7 Tahun 2021, telah mulai menerapkan kebijakan pengelompokan barang kebutuhan pokok untuk menentukan barang mana saja yang dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN). Kebijakan ini telah memicu kontroversi di masyarakat. Melonjaknya harga kebutuhan pokok telah menimbulkan kekhawatiran akan melemahnya daya beli masyarakat. DKI Jakarta, sebagai pusat kegiatan ekonomi nasional dengan kepadatan penduduk yang tinggi, merupakan wilayah kunci untuk memahami dampak kebijakan ini. Tingginya biaya hidup dan ketimpangan sosial-ekonomi di wilayah ini membuat kelas menengah ke bawah sangat rentan terhadap perubahan harga pangan pokok. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kebijakan pengelompokan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) atas barang kebutuhan pokok sebagaimana diatur dalam Undang-Undang HPP No. 7 Tahun 2021, khususnya terkait daya beli masyarakat, dengan fokus pada kelompok berpenghasilan menengah ke bawah. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji implikasinya terhadap harga kebutuhan pokok dan pola konsumsi masyarakat, serta mengembangkan rekomendasi dan solusi kebijakan untuk meminimalkan dampak negatif kebijakan PPN atas bahan baku, menjaga daya beli masyarakat, dan menjaga stabilitas ekonomi rumah tangga. Studi ini menemukan bahwa dua dari tiga konsumen melaporkan penurunan daya beli, dan para pemilik usaha mengeluhkan berkurangnya belanja konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun kebijakan PPN tidak diterapkan secara langsung, struktur harga tetap berubah, dan beban akhir dirasakan oleh konsumen dan pelaku usaha kecil. Efek ini menunjukkan sifat regresif kebijakan fiskal, yang harus dipantau secara cermat untuk mencegah kerugian lebih lanjut bagi kelompok rentan.

Kata Kunci : kebutuhan pokok; kebijakan fiskal; PPN.

Pengaruh Brand Awareness, Brand Trust, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Marcks : Studi Pada Generasi Z

Asumpta Amelia Soemamidjaja, Muhammad Rizki — Tue, 09 Dec 2025 00:00:00 +0700

Marcks merupakan salah satu merek legendaris di Indonesia pada industri kosmetik. Saat ini Marcks memiliki tantangan besar dalam mempertahankan eksistensi serta daya saingnya pada kondisi persaingan ketat akibat besarnya digitalisasi. Penelitian ini memiliki tujuan dalam menganalisis pengaruh yang dimiliki oleh brand awareness, brand trust, dan brand image terhadap keputusan pembelian produk marcks pada generasi z. Melalui pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui survei terhadap 222 responden perempuan dari generasi z yang sudah memiliki pengalaman dalam menggunakan produk marcks. Data yang diperoleh akan dianalisis dengan melakukan uji normalitas dan uji hipotesis melalui IBM SPSS Statistic 25. Berdasarkan hasil uji, dibuktikan bahwa brand awareness, brand trust, dan brand image memiliki pengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa brand awareness dan brand trust memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan penelitian, sedangkan pada hasil uji variabel brand image menunjukkan tidak ada pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan rekomendasi dalam melakukan peningkatan strategi khususnya melalui platform digital sehingga lebih memperkuat pengaruh atas keputusan pembelian produk marcks di generasi z.

Kata Kunci: brand awareness; brand trust; brand image; keputusan pembelian; generasi z.

Analisis Kualitas Pelayanan Produk Indihome pada PT Telkom Sunter

Jessica Octavia Pakpahan, Heny Handayani — Tue, 09 Dec 2025 00:00:00 +0700

Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan produk IndiHome di PT Telkom Sunter. Layanan IndiHome merupakan salah satu layanan internet yang banyak digunakan oleh masyarakat, sehingga penting bagi perusahaan untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta bagaimana upaya petugas dalam memberikan layanan yang sesuai dengan harapan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung di lapangan, dan studi dokumentasi terhadap dokumen-dokumen yang relevan. Subjek dalam penelitian ini terdiri dari petugas pelayanan IndiHome dan pelanggan yang berada di wilayah PT Telkom Sunter. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan IndiHome mencakup lima dimensi utama, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). PT Telkom Sunter telah berupaya memberikan pelayanan yang baik melalui penyediaan fasilitas yang memadai, menugaskan petugas yang profesional dan kompeten, memberikan respon yang cepat terhadap keluhan pelanggan, serta menunjukkan sikap ramah dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa secara umum pelayanan IndiHome di PT Telkom Sunter telah berjalan cukup baik, namun perusahaan tetap perlu melakukan evaluasi dan peningkatan secara berkelanjutan agar dapat memenuhi harapan pelanggan secara optimal.

Kata Kunci: kualitas pelayanab; layanan internet; produk

Model Kemitraan Pemerintah dan Masyarakat dalam Kebijakan Pengendalian Demam Berdarah di Kabupaten Gunungkidul Daerah Istimewa Yogyakarta

Luki Karunia, Adriwati — Tue, 09 Dec 2025 00:00:00 +0700

Masih banyak Jumantik yang menemui masalah komunikasi di lapangan, adanya penolakan dari masyarakat setempat pada saat pemeriksaan dan pemantauan DBD, tentunya akan mempengaruhi kinerja pencapaian program penanggulangan Demam Berdarah Dengue (DBD) di Kalrahan Semanu Kabupaten Gunung Kidul. Oleh karena itu perlu mengkaji Partisipasi Masyarakat Dalam Pengendalian Penyakit Demam Berdarah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus di Kalurahan Semanu Kabupaten Gunung Kidul Provinsi DI Yogyakarta. Teknik pengumpulan data berupa: wawancara, observasi dan telaah dokumen. Wawancara dilakukan dengan Pejabat di Dinas Kesehatan Gunung Kidul, Pejabat di Kelurahan Semanu, Ketua RW, Ketua RT, dan Masyarakat di wilayah Kelurahan Semanu. Pengolahan data dilakukan melalui tahapan: (a) Mengklasifikasi materi data hasil wawancara, observasi dan telaah dokumen; (b) Mengolah data berdasarkan keterkaitan antar komponen; (c) Merangkum, memilih hal-hal yang pokok, mencari polanya (d) Mendeskripsikan secara keseluruhan dan sistematik keterkaitan antar satuan-satuan gejala tersebut, menafsirkan partisipasi masyarakat dalam penanganan DBD. Hasil penelitian: ditinjau dari aspek komunikasi, diketahui bahwa alur komunikasi dilakukan secara dua arah (top down dan button up) antara pihak aparat dengan warga masyarakat. Untuk aspek perubahan sikap, harus ada kerja bersama antara aparat, warga dan seluruh komponen yang ada untuk secara kontinyu memberikan pemahaman tentang penyakit DBD sehingga bisa ada perubahan sikap, perilaku dan tingkah laku. Kesadaran masyarakat dalam penanggulangan penyakit DBD di Kelurahan Semanu sudah cukup baik. pada dasarnya kesediaan masyarakat untuk andil dalam penanggulangan penyakit DBD adalah karena merupakan kebutuhan masyarakat itu sendiri. Aspek rasa tanggungjawab akan pentingnya menjaga kesehatan lingkungan sudah tumbuh pada warga masyarakat Kalurahan Semanu, walaupun masih ada yang disebabkan adanya ajakan atau karena sesuatu hal sehingga rasa tanggungjawab itu muncul. Dari petugas/aparat melakukan kerja sama lintas sektor, memberikan info-info terkait DBD melalui kerjasama dalam monitoring PSN, penyuluhan maupun melalui media sosial. Adanya anggaran, honor dan alat kerja untuk kader jumantik juga bukti tanggung jawab pemerintah, untuk memberikan reward kepada kader jumantik sehingga kinerjanya lebih meningkat lagi.

Keywords: partisipasi masyarakat; demam berdarah dengue; local government policy

Pengaruh Perubahan Suku Bunga, Inflasi, dan Nilai Tukar Terhadap Perubahan Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) Periode 2019-2024

Muhammad Sutan Faqih, Budi Priyono — Tue, 09 Dec 2025 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perubahan suku bunga, inflasi, dan nilai tukar terhadap perubahan indeks harga saham gabungan periode 2019-2024. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan aplikasi SPSS Versi 26. Sample data time series bulanan suku bunga, inflasi, nilai tukar, dan indeks harga saham gabungan periode 2019- 2024. Data diperoleh melalui Bank Indonesia dan Bursa Efek Indonesia. Hasil uji T didapatkan bahwa perubahan suku bunga dan inflasi tidak berpengaruh signifikan terhadap perubahan indeks harga saham gabungan, sedangkan perubahan nilai tukar berpengaruh negatif signifikan terhadap perubahan indeks harga saham gabungan. Pada hasil uji F menunjukkan bahwa perubahan suku bunga, inflasi, dan nilai tukar rupiah secara simultan berpengaruh terhadap perubahan indeks harga saham gabungan. Disarankan investor memperhatikan faktor makroekonomi untuk pengambilan keputusan investasi dengan tujuan mendapatkan keuntungan sesuai yang diharapkan.

Kata Kunci: Indeks Harga Saham Gabungan; Inflasi; Nilai Tukar; Suku Bunga

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pedagang Pasar Poris Indah

Anisa Tantiana Handany, Karnida Retta Ginting — Tue, 09 Dec 2025 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pedagang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif populasi 145 responden Pedagang Pasar Poris Indah, menggunakan sampel dengan rumus slovin, dan teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini probability sampling dan non-probability sampling, serta pengolahan data diolah menggunakan program SPSS 25 untuk mendapatkan persamaan regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan dan fasilitas terbukti secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pedagang Pasar Poris Indah. Adapun pengaruh secara parsial dapat dikemukakan: Variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pedagang Pasar Poris Indah, dan terbukti variabel fasilitas berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pedagang Pasar Poris Indah, serta variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pedagang Pasar Poris Indah.

Kata Kunci: Fasilitas; Kepuasan pedagang; Kualitas pelayanan