Loyalitas Pengguna Kartu Multi Trip (KMT) pada PT KAI Commuter Jabodetabek

Article Sidebar

Cover
PDF
Published: Oct 24, 2026
DOI: https://doi.org/10.32834/jbest.v8i2.1160
Keywords:
Loyalitas Pengguna Kartu Multi Trip (KMT) PT KAI Commuter

Main Article Content

Azzahra Puteri Sindy
Politeknik STIA LAN Jakarta
Adriwati
Politeknik STIA LAN Jakarta

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena penurunan jumlah penggunaan Kartu Multi Trip (KMT) pada layanan PT KAI Commuter yang terjadi setiap tahunnya. Penurunan tersebut mengindikasikan adanya perubahan preferensi pengguna dalam memilih metode pembayaran untuk mendukung aktivitas perjalanan menggunakan KRL Commuter. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan penurunan loyalitas pengguna Kartu Multi Trip (KMT) serta memberikan rekomendasi yang dapat diterapkan oleh PT KAI Commuter untuk meningkatkan loyalitas pengguna Kartu Multi Trip (KMT). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap sebelas orang key informant, serta dilengkapi dengan metode observasi dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebutuhan pengguna terhadap metode pembayaran yang terintegrasi pada berbagai moda transportasi merupakan temuan dominan yang muncul secara konsisten pada setiap faktor yang diteliti. Temuan ini mengindikasikan bahwa keterbatasan integrasi penggunaan Kartu Multi Trip (KMT) menjadi penyebab utama penurunan loyalitas pengguna Kartu Multi Trip (KMT). Selain itu, kendala operasional atau teknis masih kerap terjadi pada fasilitas pendukung Kartu Multi Trip (KMT). Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan PT KAI Commuter untuk memperluas kerja sama integrasi dengan operator transportasi lain serta meningkatkan keandalan fasilitas pendukung. Rekomendasi tersebut diharapkan  dapat menjadi masukan bagi PT KAI Commuter dalam mempertahankan loyalitas pengguna di tengah persaingan dengan metode pembayaran lain.
Kata Kunci: Loyalitas Pengguna; Kartu Multi Trip (KMT); PT KAI Commuter

Article Details

How to Cite
Sindy, A. P., & Adriwati. (2026). Loyalitas Pengguna Kartu Multi Trip (KMT) pada PT KAI Commuter Jabodetabek . Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship, 8(2), 1–15. https://doi.org/10.32834/jbest.v8i2.1160
Issue
Vol. 8, No. 2 (2026): Oktober
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

 

Creative Commons License
JBEST is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Alfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Makassar Jeans House Kota Palu. Cenderawasih: Journal of Administration and Management Public Literation (Jamil), 1(1), 37–50.

Arslan, I. K. (2020). The Importance of Creating Customer Loyalty in Achieving Sustainable. Eurasian Journal of Business and Management, 8(1), 11–20.

Çalyan, Ö., Elbir, ?., & E?iyok, E. (2021). The Role of Mobile Applications in Building Customer Loyalty: A Qualitative Study. Türkiye ?leti?im Ara?t?rmalar? Dergisi, 37, 39–52.

Chairy, P. (2021). Analisis Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Faktor Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Sepeda Motor Ahass 2192: Analisis Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Faktor Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Sepeda Motor Ahass 2192. Juripol (Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan), 4(1), 74–82.

Dewi, I. (2020). Analisa Pemilihan Sistem Moda Transportasi Antara Bus Angkutan Kota Dengan Kereta Api Rute Medan Tanjung Balai. Jurnal MESIL (Mesin Elektro Sipil)/Journal MESIL (Machine Electro Civil), 1(2), 116–122.

Farouk, R. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pengguna Jasa Maskapai Citilink Di Indonesia Dengan Metode SEM-PLS. HUMANITIS: Jurnal Homaniora, Sosial Dan Bisnis, 2(8), 996–1006.

Harun, N., Machmud, R., Isa, R. A., Wolok, T., & Niode, I. Y. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Serta Dampaknya terhadap Keunggulan Bersaing di Hotel Elji Kota Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(3), 221–225.

Hasip, F. K. B., Ikhwan, S., Setiadi, R., & Yulianto, A. (2023). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Leon Barbershop Brebes). Jurnal Projemen UNIPA, 10(3), 61–77.

Musyaffa, N., & Ngatno. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Penumpang Kereta Api Kelas Eksekutif Argo Sindoro Pt. Kai Daop Iv Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 37–46.

Qian, Z., & Yang, C. (2024). A Study of Customer Loyalty Build up Method Based on Customer Centred Design. SHS Web of Conferences, 181, 1–7.

Yani, R. A., Sinambela, M. T., & Lubis, I. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan “Scarlett Whitening Bodylotion.” Jurnal Riset Entrepreneurship, 5(2), 47–55.