Analisis Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cinema Xxi Gressmall

Article Sidebar

Cover
PDF
Published: Oct 24, 2026
DOI: https://doi.org/10.32834/jbest.v8i2.1067
Keywords:
Servicescape kualitas pelayanan kepuasan konsumen bioskop Cinema XXI

Main Article Content

Desi Srilestari
Universitas Terbuka
Nani Irma Susanti
Universitas Terbuka

Abstract

Perkembangan industri hiburan khususnya bioskop modern membuat perusahaan harus mampu memberikan kenyamanan dan pelayanan yang baik kepada konsumen. Kondisi lingkungan fisik atau servicescape menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kenyamanan pelanggan saat menikmati layanan. Selain itu kualitas pelayanan juga sangat penting karena berkaitan dengan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa bioskop. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Cinema XXI Gressmall. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah servicescape dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Cinema XXI Gressmall. Data dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen karena lingkungan bioskop yang nyaman dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu kualitas pelayanan juga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen melalui pelayanan yang ramah dan responsif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa servicescape dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen di Cinema XXI Gressmall.
Kata Kunci: Servicescape, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, bioskop, Cinema XXI

Article Details

How to Cite
Srilestari, D., & Nani Irma Susanti. (2026). Analisis Pengaruh Servicescape Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cinema Xxi Gressmall. Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship, 8(2), 23–31. https://doi.org/10.32834/jbest.v8i2.1067
Issue
Vol. 8, No. 2 (2026): Oktober
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

 

Creative Commons License
JBEST is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Ahmad, Akmal Umar. (2022). Strategi Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik. (Diva Pustaka).

Aldi Bani., Hilman M.A., Ramayani Y. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Bioskop ABC Garut. E-jurnal Manajemen Trisaksti of Management. 3(4). https://doi.org/10.34208/ejmtsm.v3i4.2286

Arbania, V. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan di Bioskop CGV Teras Kota. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 4(1), 75–88. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v4i1.39155

Ar-Rayhan, A., & Sulistiani, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bioskop Cinepolis Pluit Village. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(3), 608–615. https://doi.org/10.70451/cakrawala.v1i3.117

Ferninda Manoppo (2020). Kualitas Pelayanan dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. 1(4). https://doi.org/10.35794/emba.1.4.2013.2913

Irfan Rusyidi Triyanto., Iis M., et al. (2025). Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Bioskop XXI Menggunakan Teori Servqual. Proceding Seminar Nasional Riset Terapan. https://prosiding.pnj.ac.id/index.php/snrtb/article/view/5848

Isyana Emita., Rani Suryani., Lilik Yuliawati. (2025). Buku Ajar Manajemen Komtemporer: Teori, Aplikasi, dan Inovasi di Era Transformasi Digital. Takaza Innovatix Labs.

Kadek Januarsa Adi Sudharma., Dheanatul I. (2022) "Pengaruh Kepuasan Kerja dan Motivasi Kerja Trhadap Kinerja Karyawan di Prama Sanur Beach Hotel Bali" Humano: Jurnal Penelitian. Vol 13(2). https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/humano/article/view/5053

Masruri., Jasmin Dwi A., Eko T. (2024). Startegi Peningkatan Kinerja Perusahaan. (CV Widina Media Utama).

Mulyadi., (2022). Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai. CV Azka Pustaka.

Riszhaldi Dwi Cahya., Acep S., Kokom K. (2020). Kekuatan Servicescape dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines. 2(2). https://doi.org/10.31539/jomb.v2i2.637

Sari, P. I., & Hutasuhut, I. P. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Yang Dirasakan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Pembelian Kembali Layanan Bioskop The Premiere Di Jakarta. Jurnal ISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 14(2), 1–13. https://doi.org/10.36451/jisip.v14i2.582

Sheila Connery Jenar., Muhammad S.B., Tatik A. (2024) "Pengaruh Pengembangan Karir, Budaya Organisasi dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Interventing di PT KAI Kota Probolinggo" Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi. Vol 4(1). 10.56799/ekoma.v4i1.5156

Wahyu W., Nancy Y., Widodo S. (2025). Strategi Peningkatan Kinerja Karyawan: Melaluui Budaya Organisasi, Kepemimpinan Transformasi, dan Motivasi Kerja. (CV Aa Rizky: Banten).

Yolanda Safitri., Isnurrini, H.S., (2024). "Pengaruh Pengembangan Karir dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja karyawan pada PT. Upods Karya Indonesia Jakarta" Journal Master Manajemen. Vol 2(3). https://ejournal-nipamof.id/index.php/MASMAN/article/view/477