Analisis Kualitas Pelayanan Pada E-KTP Di Kecamatan Tallo Kota Makassar

Abstract

Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan E-KTP dari pelayanan publik yang telah dilaksanakan di Kecamatan Tallo, Kota Makassar. Berdasarkan  penjelasan paradigma the new public service, penulis berpandangan bahwa paradigma ini lebih menekankan terhadap partisipasi dari warga negara dalam mencetuskan program pelayanan publik yang berfokus akan kebutuhan warga negara, mempunyai kesetaraan hak, memberikan ruang bagi publik untuk berpartisipasi dan transparansi dari penyedia layanan, bertanggungjawab sesuai dengan program, norma dan aturan yang dijalankan oleh lembaga birokrasi sebagaimana mestinya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan E-KTP di Kecamatan Tallo masih kurang maksimal. Hal tersebut disebabkan oleh masih kurangnya jumlah pegawai pada bagian pelayanan dalam melayani masyarakat. Hal ini diperparah dengan tidak disiplinnya beberapa pegawai yang tidak kembali ke kantor setelah jam istirahat. Akibatnya, pegawai yang tersisa kewalahan dalam melakukan proses pengecekan berkas serta penginputan data masyarakat di Kecamatan Tallo ketika membuat E-KTP.Kata Kunci: Pelayanan Publik, E-KTP, Kualitas Pelayanan