Article Sidebar

Submitted
January 9, 2023
Accepted
January 9, 2023
Published
January 9, 2023
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 459 Download : 1400

Main Article Content

Abstract

Tujuan diadakannya penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan E-KTP dari pelayanan publik yang telah dilaksanakan di Kecamatan Tallo, Kota Makassar. Berdasarkan  penjelasan paradigma the new public service, penulis berpandangan bahwa paradigma ini lebih menekankan terhadap partisipasi dari warga negara dalam mencetuskan program pelayanan publik yang berfokus akan kebutuhan warga negara, mempunyai kesetaraan hak, memberikan ruang bagi publik untuk berpartisipasi dan transparansi dari penyedia layanan, bertanggungjawab sesuai dengan program, norma dan aturan yang dijalankan oleh lembaga birokrasi sebagaimana mestinya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan E-KTP di Kecamatan Tallo masih kurang maksimal. Hal tersebut disebabkan oleh masih kurangnya jumlah pegawai pada bagian pelayanan dalam melayani masyarakat. Hal ini diperparah dengan tidak disiplinnya beberapa pegawai yang tidak kembali ke kantor setelah jam istirahat. Akibatnya, pegawai yang tersisa kewalahan dalam melakukan proses pengecekan berkas serta penginputan data masyarakat di Kecamatan Tallo ketika membuat E-KTP.Kata Kunci: Pelayanan Publik, E-KTP, Kualitas Pelayanan

Article Details

References

  1. Nurmandi, A 2010, Manajemen Pelayan Publik. Yogyakarta, PT.Sinergi Visi Utama.
  2. Almana, L, Suardi, I & Sudarmanto, S 2018, Tata Kelola Perguruan Tinggi Berbasis Akreditasi. Yogyakarta : Dee publish.
  3. Crosby, P 1979, Quality is free : The Art of Making Quality Certain, New York : New American Library
  4. Deming, W 1982. Guide to Quality Control. Cambirdge: Massachussetts Institute Of Technology.
  5. Denhardt, J & Denhardt, R 2003, The New Public Service : Serving not Steering. NewYork : M.E. Sharpe Inc.
  6. Denhardt, R & Gray, J 1998, Targeting Community Development in Orange County, Florida. National Civic Review 87(3): 22735.
  7. Joseph, G 1926, The Privat Provision of Public Service in Developing Country, Oxford University Press, Washington DC.
  8. Garvin, D 1998, Managing Quality. Free Press. New York.
  9. Governance and Decentralization Survey 2002, PSKK UGM pada tahun 2002.
  10. Hardiansyah 2011, Kualitas Pelayanan Publik (konsep, dimensi, indikator, dan implementasi, Yogyakarta, Gava Media
  11. Juran. J 1993, Quality Planning and Analysis, Third edition, New York,McGrawHill.
  12. Munir. (2017). Pembelajaran Digital. Tersedia pada laman web: http://file.upi.edu/Direktori/FPMIPA/PRODI._ILMU_KOMPUTER/196603252001121MUNIR/BUKU/Pembelajaran%20Digital.pdf:https://www.google.com/. Diakses Psds 20 Maret 2019.
  13. Sinambela, L 2006, Reformasi Pelayanan Publik, Jakarta, Bumi Aksara.
  14. Tjiptono 2007, Service Management Mewujudkan Pelayanan Prima, Yogyakarta, Penerbit Andi
  15. World Development Report. 2002, The State in a Changing World. Published For The World Bank, Oxford University Press.