Article Sidebar

Submitted
June 24, 2021
Accepted
June 24, 2021
Published
July 7, 2021
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 361 Download : 391

Main Article Content

Abstract

Pelayanan publik melalui Panic Button on Hand sebagai inovasi dalam penanganan laporan kriminalitas, dan juga untuk mengetahui faktor penghambat inovasi Panic Button on Hand oleh Polres Malang Kota. Tingginya angka kriminalitas di Indonesia memaksa Kepolisian untuk menciptakan rasa aman. Salah satunya adalah Kota Malang yang memiliki jumlah kejahatan terbanyak nomor dua, dan memiliki jumlah penyelesaian terkecil diantara Kota lain di Jawa Timur, dengan membuat inovasi Panic Button on Hand. Inovasi ini dibuat untuk memudahkan masyarakat memberikan laporan dan meningkatkan kecepatan pelayanan Polres Malang Kota dalam menangani laporan kriminalitas dengan cepat dan tepat. Namun demikian, inovasi ini masih memiliki beberapa kekurangan terkait dengan penggunaan teknologi karena masih memiliki kendala, serta masih banyak masyarakat yang belum memahami dan merasakan nilai kemanfaatan dari inovasi Panic Button on Hand.Kata Kunci: pelayanan publik; inovasi pelayanan publik

Article Details

References

  1. Ancok, Djamaludin, 2012. Psikologi Kepemimpinan dan Inovasi, Jakarta: Erlangga. Badan Pusat Statistik Jawa Timur, 2016. Provinsi Jawa Timur Dalam Angka 2016. Surabaya: Sinar Murni Indoprinting.
  2. Creswell, John W., 2014. Penelitian Kualitatif dan Desain Riset: Memilih di Antara Lima Pendekatan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, hlm. 217.
  3. Denhardt, Janet V. dan Robert B. Denhardt, 2013. The New Public Service, terj. Saut Pasaribu. Bantul: Kreasi Wacana.
  4. Djamrut, Dayang Erawati, 2015. Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda. Vol. 3. No. 3. hlm. 1472-1486.
  5. Heeks, Richard (Ed), 1999. Reinventing Government In The Information Age: International Practice In IT-Enabled Public Sector Reform, London: Routledge.
  6. Ibrahim, 1988. Inovasi Pendidikan. Jakarta: LPTK Depdikbud.
  7. Jong, Jeroen de, dan Deanne den Hartog, 2003. Leadership as a Determinant of Innovative Behaviour : A Conceptual Framework. Zoetermeer: Scales.
  8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
  9. Mirnasari, Rina Mei, 2013. Inovasi Pelayanan Publik UPTD Terminal Purabaya – Bungurasih, Vol.I No. 1, hlm. 77.
  10. Moenir, 2006. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.
  11. Mulgan, Geoff and David Albury, 2003. Innovation In The Public Sector, Strategy Unit, Cabinet Office.
  12. Muluk, Khairul, 2008. Kunci Sukses Inovasi Pemerintahan Daerah, Jatim: Bayumedia Publising.
  13. Nugroho, Alih Aji. 2018. Pembangunan Ekonomi Berbasis Potensi Wilayah Dan Pemberdayaan Masyarakat: Analisis Pengembangan Ekonomi Kabupaten Ngawi. Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 8(2), 30–36.
  14. Osborne, Stephen P. and Kerry Brown, 2005, Managing Change and Innovation in Public Service Organizations, New York: Routledge.
  15. Osborne, Stephen P., 2002. Voluntary Organizations and Innovation in Public Services, Taylor & Francis e-Library.
  16. Robbins, Stephen. P. and Timothy A. Judge, 2013. Organizational Behavior 15th edition, New Jersey: Pearson.
  17. Rogers, Everett M., 1983. Diffusion of Innovations 3th edition. New York: The Free Press.
  18. Safroni, Ladzi, 2012. Manajemen dan Refomasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia, Malang: Aditya Media.
  19. Setijaningrum, Erna, 2016. Inovasi Kebijakan Pelayanan Publik: Best Practice di Indonesia. Surabaya: Airlangga University Press.
  20. Sinambela, Lijan Poltak, 2006. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi, Jakarta: PT Bumi Aksara.
  21. Sub Direktorat Statistik Politik dan Keamanan, Statistik Kriminal 2016, Badan Pusat Statistik, Jakarta
  22. Surjadi, Drs. M.Si., 2009, Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik, Bandung: PT Refika Aditama, hlm. 7.
  23. Suwarno, Yogi, 2008. Inovasi di Sektor Publik. Jakarta: STIA-LAN Press. Tachjan, M. Si., 2006. Implementasi Kebijakan Publik. Bandung: AIPI, hlm. 138. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
  24. Walker, Richard M., Emma L. Jeanes and Robert O. Rowlands, 2001. Managing Public Services Innovation: The Experience of English Housing Associations. Britain: The Policy Press.
  25. Walker, Richard M., Fariborz Damanpour, Carlos A. Devece, 2010. Management Innovation and Organizational Performance: The Mediating Effect of Performance Management. Journal of Public Administration Research and Theory: Oxford University Press.
  26. Widodo, Joko, 2001. Good Governance: Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah. Surabaya: Insan Cendekia, hlm. 269.