Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pedagang Pasar Poris Indah

Authors

  • Anisa Tantiana Handany Politeknik STIA LAN Jakarta
  • Karnida Retta Ginting Politeknik STIA LAN Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.32834/jbest.v7i2.988

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pedagang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif populasi 145 responden Pedagang Pasar Poris Indah, menggunakan sampel dengan rumus slovin, dan teknik pengambilan sampling dalam penelitian ini probability sampling dan non-probability sampling, serta pengolahan data diolah menggunakan program SPSS 25 untuk mendapatkan persamaan regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan dan fasilitas terbukti secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pedagang Pasar Poris Indah. Adapun pengaruh secara parsial dapat dikemukakan: Variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pedagang Pasar Poris Indah, dan terbukti variabel fasilitas berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pedagang Pasar Poris Indah, serta variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pedagang Pasar Poris Indah.  Kata Kunci: Fasilitas; Kepuasan pedagang; Kualitas pelayanan

References

Pustaka yang berupa jurnal ilmiah:

Akbar, R., Sukmawati, U. S., & Katsirin, K. (2024). Analisis Data Penelitian Kuantitatif. Jurnal Pelita Nusantara, 1(3), 430–448. https://doi.org/10.59996/jurnalpelitanusantara.v1i3.350

Apriliani, D., Baqiyyatus S, N., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 1(1), 20–30. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v1i1.214

Apriyadi, D. (2017). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api di Stasiun Purwosari. 99, 71–83.

Bagus, I., Udayana, N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. 19(02), 226–233.

Christono, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Economics and Business UBS, 8(1), 1–17. https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13

Dewi, S. I. N. K., Ganawati, N., & Selamet, I. K. (2023). The Influence of Service Quality, Facilities, and Price On Customers Satisfaction At Estetica Belle Salon. 2018, 27–32.

Dipayanti, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Sedari Kopi dan Teh di Bintaro Kota Tangerang Selatan. 1(4), 1590–1599.

Istiqomah., & Galih, W. W. (2023). Pengaruh E-Retribusi, Fasilitas dan Citra Lembaga Terhadap Kepuasan Pedagang di Pasar Rakyat Tanggul Kota Surakarta. Bisnis Dan Manajemen, 10.

Listyawati, I. H. (2016). Peran Penting Promosi dan Desain Produk Dalam Membangun Minat Beli Konsumen. Jbma, 3(1), 62–70.

Maryati, F., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan 73.

Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Holiday Hotel Di Kota Batam. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 19–26. https://doi.org/10.35829/magisma.v1i1.65

Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375

Muhammad Al Zidane, Imam Baidlowi, & Agoes Hadi Purnomo. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM Dapur Keyra Kec. Puri Kab. Mojokerto. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(5), 121–134. https://doi.org/10.61132/lokawati.v1i5.135

Onata, I., & Mukaram. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Applied Business and Administration Journal, 2(2), 1–9. https://doi.org/10.62201/abaj.v2i2.49

Pantilu, D., Koleangan, R. A. M., & Roring, F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado. 3723 Jurnal EMBA, 6(4), 3723–3732.

Sore, A. D., Tripurwanti, I., & Marganingsih, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Swalayan Indomaret Kebupaten Sintang. JURKAMI : Jurnal Pendidikan Ekonomi, 6(1), 54–63. https://doi.org/10.31932/jpe.v6i1.1159

Sudariana, & Yoedani. (2022). Analisis Statistik Regresi Linier Berganda. Seniman Transaction, 2(2), 1–11.

Susanto, H. A., & Otoluwa, N. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Astra Internasional tbk Honda Cabang Maros. Jurnal Brand, 2(1), 141.

Widayat, W., & Purwanto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Keberagaman Produk, Suasana Toko Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Di Pasar Tradisional Wonosobo. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 2(1), 123–132. https://doi.org/10.32500/jebe.v2i1.1458

Widyaningrum, B., Roro Suci Nurdianti, R., Ekonomi, P., & Keguruan dan, F. (2022). Teori Manajemen Perubahan Kurt Lewin: Kajian dalam Menghadapi Disrupsi Pendidikan Post-Covid 19. Jurnal Untidar, 19 (September), 297–307. http://jurnal.untidar.ac.id

Yenni. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.PLN (persero) Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Makassar Selatan.

Pustaka yang berupa judul buku:

Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan Ngurah, K., & Sari Eka, M. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.

Amruddin, Priyanda, R., Agustina Siwi, T., Ariantini Sri, N., Rusmayani Lia Ayu Gusti, N., Aslindar Astarani, D., Ningsih Puspita, K., Wulandari, S., Putranto, P., Yuniati, I., Untari, I., Mujiani, S., & Wicaksono, D. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. In F. Sukmawati, Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). Sukoharjo: Pradina Pustaka.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. (pp. 1–412). Jakarta: PT Rineka Cipta.

Creswell, J. W., & Creswell, D. (2023). Research Design, Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches. Los Angeles. In SAGE Publications, Inc.: Vol. Sixth Edit (Issue 1, pp. 1–382).

Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen Pelayanan Prima. (pp. 1–174). Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Davis, S., & Goetsch, D. L. (2013). Quality Management For Organizational Excellence Pearson New International Edition : Introduction to Total Quality.

Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (pp. 1–490). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardani, Auliya HikmatuL, N., Andriani, H., Fardani Asri, R., Ustiawaty, J., Utami Fatma, E., Sukmana Juliana, D., & Istiqomah Rahmatul, R. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. In H. Abadi (Ed.), Revista Brasileira de Linguística Aplicada (Vol. 5, Issue 1). Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu.

Kotler, Philip., & Keller, Kevin. (2009). Manajemen Pemasaran. Klaten: PT Macanan Jaya Cemerlang.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (p. 334). Bandung. ALFABETA.

Tjiptono, Fandy. (2005). Service Quality & Satisfaction (pp. 1–290). Yogyakarta. CV. ANDI. 72

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. In A. Diana, (pp. 1–518). Yogyakarta. CV. ANDI.

Downloads

Published

2025-12-09

How to Cite

Handany, A. T. ., & Ginting, K. R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pedagang Pasar Poris Indah. Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship, 7(2), 151–158. https://doi.org/10.32834/jbest.v7i2.988

Issue

Vol. 7, No. 2 (2025): Oktober

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.

 

Creative Commons License
JBEST is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.